Verzendbeleid

Verzendbeleid Derma-Lab

Ingangsdatum: 21-06-2024

Bij Derma-Lab doen we ons uiterste best om uw bestellingen snel en efficiënt te verwerken en te leveren. Lees hieronder ons verzendbeleid voor meer informatie over hoe wij omgaan met de verzending van uw bestellingen.

1. Verwerking van Bestellingen

• Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden.
• Werkdagen: Verwerking en verzending vinden plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag), met uitzondering van feestdagen.

2. Verzendmethoden en -kosten

• Verzendmethoden: Wij bieden verschillende verzendopties aan, afhankelijk van uw locatie en de aard van de bestelling. De beschikbare verzendmethoden worden getoond tijdens het afrekenen.
• Verzendkosten: De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de bestemming van de bestelling. Deze kosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces voordat u de bestelling afrondt.

3. Leveringstermijnen

• Levertijd: De geschatte levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de bestemming. Binnen België bedraagt de levertijd doorgaans 2-5 werkdagen.
• Internationale Leveringen: Voor internationale leveringen kan de levertijd variëren van 5-15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de lokale douaneprocedures.

4. Verzendbevestiging en Tracking

• Verzendbevestiging: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin de trackinginformatie.
• Tracking: U kunt de status van uw verzending volgen met de trackinginformatie die u ontvangt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat trackinginformatie beschikbaar is.

5. Verloren of Beschadigde Zendingen

• Verloren Zendingen: Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op via support@derma-lab.eu zodat wij een onderzoek kunnen starten.
• Beschadigde Zendingen: Als u een beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met foto's van de schade en de verpakking. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

6. Onjuiste Adresgegevens

• Verantwoordelijkheid: Zorg ervoor dat uw adresgegevens correct en volledig zijn bij het plaatsen van de bestelling. Derma-Lab is niet verantwoordelijk voor verloren zendingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens.
• Contact: Als u een fout ontdekt in uw adresgegevens nadat u de bestelling heeft geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@derma-lab.eu. We zullen proberen de fout te corrigeren voordat de bestelling wordt verzonden.

7. Douane en Invoerrechten

• Internationale Bestellingen: Voor internationale bestellingen kunnen douanekosten en invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen variëren per land.
• Douaneverwerking: Houd er rekening mee dat douaneverwerking vertragingen kan veroorzaken die buiten onze controle liggen.

8. Vragen en Ondersteuning

Voor vragen over ons verzendbeleid of om de status van uw bestelling te controleren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

• E-mail: support@derma-lab.eu
• Telefoon: +32 477 80 55 10

Met vriendelijke groet,

Derma-Lab