Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid Derma-Lab

Ingangsdatum: 21-06-2024

Bij Derma-Lab streven we naar de volledige tevredenheid van onze klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig en duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.

1. Herroepingsrecht

  • Herroepingstermijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
  • Kennisgeving: Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte te stellen via support@derma-lab.eu. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring.

2. Retourvoorwaarden

  • Staat van de Producten: Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Artikelen die niet in dezelfde staat worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
  • Verpakking: Zorg ervoor dat de geretourneerde producten goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.

3. Retourprocedure

  • Contact: Neem contact op met onze klantenservice via support@derma-lab.eu om de retour aan te melden. U ontvangt instructies voor het retourneren van de producten.
  • Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen.
  • Retouradres: D'Oultremontlei 41, 2930 Brasschaat, België

4. Terugbetaling

  • Verwerking van Terugbetaling: Nadat wij uw geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retour. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
  • Goedkeuring: Indien uw retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Afwijzing: Indien de producten niet voldoen aan onze retourvoorwaarden, zullen wij contact met u opnemen om verdere stappen te bespreken.

5. Uitzonderingen

  • Verzegelde Producten: Voor producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, geldt geen herroepingsrecht.
  • Beschadigde of Incomplete Artikelen: Artikelen die beschadigd of niet compleet worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

6. Defecte of Beschadigde Producten

  • Melding: Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via support@derma-lab.eu.
  • Vervanging: Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

7. Vragen en Ondersteuning

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

  • E-mail: support@derma-lab.eu
  • Telefoon: +32 477 80 55 10

Met vriendelijke groet,

Derma-Lab