Bij DermaLab streven we naar de volledige tevredenheid van onze klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig en duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.
1. Herroepingsrecht & Herroepingstermijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen de 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, de verpakking dient dn uiteraard ongeopend en ongeschonden te zijn. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte te stellen via support@derma-lab.eu. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring.
2. Retourvoorwaarden & Staat van de Producten: Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Artikelen die niet in deze staat worden geretourneerd, komen mogelijks niet in aanmerking voor terugbetaling. Zorg ervoor dat de geretourneerde producten goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.
3. Retourprocedure & Contact: Neem contact op met onze klantenservice via support@derma-lab.eu om de retour aan te melden. U ontvangt instructies voor het retourneren van de producten. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen. Retouradres: Charleslei 9, 2930 Brasschaat, België
4. Terugbetaling: Nadat wij uw geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retour. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien uw retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen de 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien de producten niet voldoen aan onze retourvoorwaarden, zullen wij contact met u opnemen om verdere stappen te bespreken.
5. Uitzonderingen Verzegelde Producten: Voor producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, geldt geen herroepingsrecht. Artikelen die beschadigd of niet compleet worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
6. Defecte of Beschadigde Producten: Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via support@derma-lab.eu. Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
7. Vragen en Ondersteuning: Bij vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice. E-mail: support@derma-lab.eu Telefoon: +32 477 80 55 10.
